| 武汉晚报消息 导游讲不好武汉特色、游客吃不上饭、找不到洗手间。去年高铁赏花季，武汉旅游暴露众多“软肋”。这些教训经过一年消化吸收，而今武汉旅游再迎高铁赏花客，日渐从容。
景区能买返程票
遇困可找志愿者
武广高铁开通一年来，高铁游客中七成以上为散客。相对于旅游团队，去年散客遇到难题更多。今年散客再来，武汉情况却大为改变。
前天，武昌火车站流动售票车开进武大校园第二天。一天下来，售票车售出至广州高铁票400多张，众多自助来汉游客，切身感受到游武汉越来越方便。
而在去年，购买返程票难住很多自由行游客。业内人士介绍，自由行游客在武汉停留只有30多个小时。除去住宿、搭车，起码要花三四个钟头购买回程车票。剩下的时间，只够玩一个景点。今年购票如此方便，游客节省下大量时间。可以逛黄鹤楼、江滩，更好地玩转大武汉。
去年在武大赏樱时，台湾游客柯女士突然流起鼻血。却因找不到洗手间，只好一路淌着鼻血赏樱。今年在武大，众多热心人帮游客化解这样的尴尬。
前日在武大四号教学楼旁，广东游客陈先生焦急地寻找洗手间。一位头戴红帽的志愿者来到他身边，将他带入附近教学楼洗手间。这样的红帽志愿者，今年武汉大学征集了上千名。他们分布在校内各个角落，随时帮游客引路答疑。
去年高铁赏花热时，武汉火车站没有旅游咨询点。新来的游客咨询旅游信息无门，甚至找到公交调度站求助。今年，游客一下车就可遇到“指路人”。在武汉火车站，出站口就有武汉旅游咨询中心。游客一出站，便可领取旅游资料、预订酒店或旅游行程。中心工作人员告诉记者，随着高铁旅游热到来，现在每天要接待四五百名游客。
更多专职导游上阵
“讲好武汉”不再是难题
去年高铁赏花季，高铁旅游团队蜂拥而至。武汉地接导游本就不多，如此一来更加紧缺。无奈之下，很多旅行社将后台员工、低劣兼职导游被推到一线带团。“赶鸭子上架”的结果，是客人纷纷抱怨“武汉导游讲不好武汉”。
今年又到高铁赏花高峰，“谁来说武汉”问题摆上台面。近3天来记者走访武大、樱园，并随机采访游客。谈及导游解说水平，“很不错”、“让我们对景区更了解”的评价占据主流。实现这一逆转，背后是旅游部门和企业一年多的准备。
去年高铁导游问题出现后，省市旅游部门陆续推出措施。如培养导游“应急部队”、开展多轮导游专业培训。在各家企业中，则着力培养专职导游，或高水平兼职导游。
去年4月起，武汉东方国际旅行社招揽70多名专职导游；而武汉国旅则建立导游部，内有30多名专职导游。除此之外，旅行社寻找兼职导游时，也固定联系带团水平高的“老客户”。
对各大社导游而言，“讲解关”必须过硬。今年，各大旅行社提前对导游进行“特训”。如武汉国旅，对导游会随机抽取问题随机讲解。如提到武汉樱花等问题，要求导游对历史沿革、品种属性等讲到滔滔不绝。东方国旅等旅行社，则加强导游对广东客礼节、习惯等方面培训。
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