（记者潘毅）据中国之声《新闻纵横》报道，出国，现在对很多人来说已经比较平常了，可是有时候您想出国，人家不一定想你去，您得签证。这签证的变数可就大了，好多人被拒签都不知道到底因为什么，可能是因为哪句话说错了，也有可能是哪个很久之前的事跟你提供的记录没对上，甚至你提供的这个担保单位电话在114上查不到，这些都有可能在你出国之路上绊倒你的最后一根稻草。

　　虽然比起留学、出国工作，旅游签证会容易得多。但是这个程序也不是一般人一时半会能弄明白的，这个材料也不是一时半会儿就能凑齐的。绝大多数人会把签证这套工作全权交给旅行社来办。专业人士操作，总不会被拒签了吧？但是最近北京的一个旅行团还真的就集体被拒了。不是意外，可以说，是旅行社自找的。到底怎么回事？

　　在与太和旅行社敲定行程、定完酒店和机票之后，刘女士一行接到旅行社通知，告知他们全团的旅游签证被德国使馆“集体拒签”。刘女士发现，在签证材料中，旅行社提交了一份和之前约定不一致的行程单。

　　刘女士：他们就是让我们准备了些材料就帮我们递交签证申请，然后之前这个旅行社把那个行程单都经我们确认了，但是他提交签证申请的时候，他提交了一份跟我们行程完全无关的一个行程单。

　　为何旅行社并未按照刘女士一行所提供的信息向使馆提交？刘女士很费解。

　　刘女士：为什么不提供我们那个原始的我们确认的那个行程单？因为我们暑期是带孩子出去玩的，他这个假的行程单里面在一个地方，也不知道他是一个什么什么城市，一下就呆好几天，都是逛街购物，人家一看就是假的，当时德国使馆很快就拒签了，但是很晚才通知。

　　随后刘女士一行向德国使馆申诉。使馆在邮件回复中称，拒签原因是：伪造虚假机票信息。旅行社是否真的伪造虚假机票信息？一名旅游行业业内人士表示，机票问题，是行业的“潜规则”。

　　业内人士：所有递交资料的时候机票肯定都是未出票状态，这个不能评判他是不是一个真和假这个概念。因为我们肯定是除非是那种个人或者机票折扣非常好，客人要求出票了，我们才会进行出票的那个行程单给使馆。一般情况下我们都是那个预定行程单，不是实际生效的。使馆的拒签其实很笼统的，他只会划很多项，他只是列出了项。那么你这种情况会给你归到某一项去，不能严格说这个东西是某一项资料的错误什么的。

　　但在这起事件中，提交不一致的行程单，到底是出于什么原因、目的，太和旅行社并未作出回应。根据使馆的建议，刘女士一行向德国使馆提交了第二次签证申请。补充提交了真实的行程单以及改期后的机票、酒店预订单。结果，全团12人获得成功签证。一行人之中的吴女士表示在从德国回来之后，他们曾多次试图与太和旅行社联系，但是一直没有得到明确的答复，甚至得不到坐下来商谈的机会。

　　吴女士：这个我们跟他们联系，因为我觉得这个事情是很清楚的事实，觉得你太和旅行社做错事情那你应该承认，但是他们就一直在拖延，然后我们都说，如果你解决不了，那更高的层面的人我们见一个面。他们就永远都是说忙啊或者出国啊，甚至都说今天有会议啊等等的这些。

　　而最初负责接待联系的业务经理称，自己只是接单的业务员，并不负责参与接到单之后的任何流程。

　　业务经理：具体办这些所有的东西不是我办的，都由后边后台去操作，不是我。所以说的话我已经反映了，然后我们阚总就去沟通了，具体的我也不是很清楚。

　　记者多次致电业务经理提到的这名负责人，但电话均被挂断。刘女士表示曾通过邮件、短信、电话联系这名负责人要求协商解决，但都没有得到回应。而眼下让刘女士一行最担心的，不止是更改行程带来的经济损失，更怕这次拒签的经历会影响以后的出国。

　　刘女士：这个是很顾虑的，因为我们这里边，就是这几个人里头，有的是外企工作的，他就要往返出入境，但是你现在有了一个拒签记录之后，你每次提交签证都特别麻烦，各国在签证这件事情上都特别的重视信誉，那么就等于你拒签一定是你有问题他才会拒签，所以你背着一个这样的污点的话，就是你再签，就至少你比如说签这个申根国家，就特别麻烦，每次都要不停的解释，都要把我们的申诉、把我们那个使馆给我们的回复都提交出去再签，解释半天。

　　提交机票信息出错导致拒签，到底谁该来担责？旅行社对此将如何回复？有关这起事件的最新进展，中国之声将持续关注。