今年以来，天津旅游业以建设旅游强市、打造国际旅游目的地和集散地为目标，加快旅游载体建设，旅游经济发展势头强劲。2011年，天津市预计接待入境旅游者196万人次，同比增长18%；旅游外汇收入17.32亿美元，同比增长22%；接待国内旅游人数1.06亿人次，国内旅游收入1380亿元，同比分别增长15%和20%。

随着人民生活水平的不断提高，旅游由人民群众生活的奢侈品转变为生活的必需品，成为人民群众幸福生活的重要组成部分。当前，旅游者的消费需求日趋个性化、多样化，急需一站式、综合化的旅游服务，这些都必须有强大的信息资讯平台和信息传输网络来支撑。旅游业的发展离不开信息化的有力支撑，旅游信息化的发展和应用在天津的旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都发挥了重要作用。为此，记者采访了天津市旅游局局长佘清文。

访 谈 录

记者：请您谈谈对旅游业信息化建设的看法。

佘清文：旅游业是信息密集型产业，信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，无论是对旅游管理部门、旅游企业，还是对旅游者而言，及时有效地获取旅游信息，对于作出科学合理的决策都显得特别重要。信息技术已经成为旅游业发展的重要支撑，旅游信息化是保证旅游业可持续发展的强大推动力。

“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央、国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标，强调“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中提出“以旅游信息化建设为引领，加强现代科学技术特别是信息技术在旅游业中的广泛应用，推进旅游产品和服务的升级，满足多样化的现代需求”。

国务院提出把天津建设成为国际港口城市、北方经济中心和生态城市的战略定位，对城市功能的现代化、信息化、国际化提出了战略性要求。因此，信息化建设是天津建设旅游强市、打造国际旅游目的地和集散地的重要支撑，加强旅游信息化的建设对于促进天津市旅游业又好又快发展具有重要意义。

记者：天津市在旅游信息化建设方面有哪些具体举措？

佘清文：“十一五”期间，按照国家旅游局信息化工作的总体部署，天津旅游信息化建设取得了较快的发展，基本建成了旅游信息化“三网一库”。“三网”包括旅游政务网、旅游资讯网、办公自动化网，“一库”指旅游综合数据库。

旅游行业综合性强、关联度高、涉及面广、“食、住、行、游、购、娱”中的每一项要素都与旅游密不可分。我局不断加大对旅游信息化基础设施建设投入的力度，并针对信息数据的整合汇总做了大量细致的研究工作，经过多年的努力，已基本形成面向公众、面向行业、面向市场的旅游综合数据库平台。

三网中的政务网和资讯网在政务公开、行业管理、服务游客和宣传营销等方面发挥了重要作用。以天津旅游政务网为载体，开发了旅游行业二级管理系统、饭店服务质量检查系统、黄金周和小长假统计系统、行业交流平台等，行业管理愈加方便快捷；以天津旅游资讯网为载体，初步搭建了旅游电子商务平台——“旅游线路超市”，该栏目有天津市各大旅行社线路近千条，游客可以高效选择比对旅游线路，得到了广泛好评。同时，通过在网络上发布图、文、影、音信息充分宣传天津，为游客提供时效性强、准确度高、覆盖面广的旅游资讯，展示天津城市建设发展新成果，扩大天津的知名度和影响力。

我局办公自动化网经过两年多的不断改造升级，目前已经实现了公文流转、发布公告和通知、文号申请、稿件统计、资料库共享等功能，办公效率显著提升，部分事项实现了全程无纸化办公，行政成本有效降低。

此外，在拓展信息化应用领域上，天津市努力做到先行先试，率先开通了12301旅游服务热线，为中外游客提供旅游咨询服务，并随时根据行业动态逐步完善系统信息库。天津旅游信息中心与天津城市一卡通有限公司合作，通过整合行业资源，发行了天津旅游卡，起到了拉动内需、刺激消费、服务游客的作用，各方面反映良好。

记者：天津移动公司与贵局长期保持着良好的合作，请问在助力天津旅游发展方面发挥了什么作用？

佘清文：基于移动通讯技术发展及优势，旅游信息化的下一个增长点将是移动信息化。据介绍，中国已经拥有超过6个亿移动用户群体，是一个庞大用户群体,通过移动通讯，能够让数字化的旅游服务，与跨越地理空间进行位置移动的游人,真正如影随形。通过移动产品，可以为旅游管理部门、旅游企事业单位及游客等群体提供随时随地的服务。

在2008年北京奥运会前后，我局与天津移动公司合作，向来津的外地游客发送旅游问候短信，展示了天津热情好客的风采，受到了外地游客的好评。

今年以来，选取了1家旅行社和6家旅游景点作为试点，天津市开通了首批移动400旅游服务热线，前七位号码统一为“4001899”，后三位号码为企业的各自代码。移动400实现了语音、短信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心，独有挂机短信功能可以锁定客户群，精准传递企业营销信息，通过网上自助平台，还可以发挥统计分析的作用，为企业决策和更好地服务游客提供强大的后台支持。开通400全国统一号码本着为游客和企业双重服务的原则，一方面便于游客记忆，为外地游客节约长途通话费用，另一方面提升了企业的品牌形象。

记者：天津旅游信息化建设未来发展设想是什么？

佘清文：“十二五”期间，天津旅游信息化在主体上依托“1311工程”， 3个“1”分别指天津旅游综合数据库、12301旅游服务热线和天津旅游卡，“3”指互联网、移动通信网和数字电视网。简称“一库三网一线一卡”。总体目标是围绕加快完善旅游基础数据库，探索天津旅游政务网、资讯网和内部办公网与新“三网”融合应用，支持旅游电子商务发展，提高12301旅游服务热线管理水平，推广应用天津旅游卡，促进旅游信息化公共服务水平不断提高，实现运用信息化推进旅游业现代化。

近年来，随着信息化特别是旅游产业又好又快发展，在长三角、珠三角和环渤海等经济较发达地区，正在掀起创建智慧旅游城市的热潮。天津市委、市政府和国家旅游局对发展智慧旅游高度重视。国家旅游局提出，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”，制定了宏伟的发展目标。近期，天津市政府领导在出席市旅游局全体干部大会时指出，未来天津旅游业的竞争力在于智慧化的旅游，需要开拓创新、扎实推进，旅游局能最快地实现智慧化的目标，这样天津旅游就能在更高层次上与国际接轨。

天津市创建智慧旅游城市就是借助先进的信息化技术，通过网络把涉及旅游的各个要素联系起来，把为游客服务的各个环节联结起来，为海内外游客提供便捷的旅游服务，为旅游企业提供高效的运营平台，为旅游管理部门提供创新的管理手段。智慧旅游处于新生阶段，其建设是一个长期的过程，天津市将制定智慧旅游城市的发展规划，紧紧抓住旅游产业发展的黄金机遇期，解放思想、开拓创新、艰苦工作，按照规划分阶段积极推进，争取走在全国前列，为天津市科学发展、和谐发展、率先发展做出新贡献！

首批开通移动400旅游服务热线旅游企业简介

天津市长江旅行社是天津市交通集团长途汽车公司所属国有大型客运旅游企业。自1994年成立以来，固定资产总额已由30万元跃升至目前2亿多元。现拥有高、中档豪华大巴近300辆，安全行驶里程已达500万公里以上，导游员均持证上岗。专业常年组织会议包车、散客组团旅游及团体旅游业务，承揽了天津市多项大型会议的客运工作。

联系电话：4001899135

天津静园位于天津市和平区鞍山道70号，原日本租界宫岛街，始建于1921年，原名乾园，是民国时期参议院议员、驻日公使陆宗舆的住宅。1925年溥仪被冯玉祥撵出北京后，来到天津张园，后又偕皇后婉容、淑妃文绣来到同街乾园居住。溥仪随后把乾园改名为静园，取“静以养吾浩然之气”之意。

联系电话：4001899170

天津热带植物观光园是国家4A级旅游景区，全国科普教育基地，景区占地面积500亩，建筑面积4万平方米，集观赏娱乐、休闲购物、科普教育于一体，堪称亚洲最大的室内植物园。园内四季如春、景色宜人，是婚纱影楼的外拍基地，被称为北方的“西双版纳”，园内包括热带植物园、中北运河冰雕乐园、4D动感影院三个游览项目。

联系电话：4001899171

天津津旅海河游船有限公司以海河为窗口，以游船为载体，精心打造了包含海河观光游、海河夜景游、海河渤海一日游、海河豪华夜游等多条高品质游览路线。2011年，该公司本着“陆河联动、河海连游”的思路，整合海河周边旅游资源，推出集观光、餐饮、演艺、商务、婚庆等多种特色于一体的海河游船旅游产品，深受广大市民和游客的欢迎。

联系电话：4001899131

天津杨柳青园艺科技博览园位于杨柳青镇北津同公路3km处，占地面积500多亩。杨柳青园艺科技博览园以高科技生物工程技术、计算机自动控制技术与无土栽培技术为主导，集生产、科研、教育、休闲和娱乐为一体，走出一条农业、科教、旅游相结合的农业产业化新路子，具有生产示范、推广辐射、旅游观光和科普教育四大功能。

联系电话：4001899138

天津之眼摩天轮是国家4A级旅游景区，坐落于永乐桥之上，是世界上唯一的一座跨河建设、桥轮合一的摩天轮，摩天轮高度120米，轮外装挂48个透明座舱，可同时供384人观光。座舱到达最高处时，能看到方圆数十公里的景致，海河风貌尽收眼底。

联系电话：4001899132

九山顶自然风景区位于天津市蓟县最北部的塞外深山，是国家级地质自然保护区，森林植被茂密，空气清新洁净。九山顶主峰海拔 1078.5 米，是天津市最高峰。景区集奇峰、幽林、峡谷、怪洞及战国古长城、抗日战争旧址于一体，是人们进行生态旅游、民俗旅游、红色旅游、科普旅游的理想境地。

联系电话：4001899176